Nossa loja trabalha para garantir a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
Todas as solicitações de troca ou devolução seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente os artigos 18, 26 e 49, que regulamentam os direitos e deveres nas compras realizadas on-line.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá:
• Entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias
• Informar o número do pedido
• Solicitar a devolução
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
2. Prazo para Reclamação de Produto com Defeito
Conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de:
• 30 dias para produtos não duráveis
• 90 dias para produtos duráveis
Caso o produto apresente defeito dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para análise e solução do problema.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através de:
📩 E-mail: ([email protected])
📱 WhatsApp: (61) 99802-3224
Importante na mensagem, informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto.
4. Quem Paga o Frete da Devolução
A responsabilidade pelo frete varia conforme o motivo da troca:
Frete pago pela loja:
• Produto recebido com defeito
• Produto recebido errado
• Produto danificado durante o transporte
Frete pago pelo cliente:
• Troca por gosto pessoal
• Insatisfação com o produto
• Troca por outro modelo ou item
Essa prática está de acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que determina a responsabilidade do fornecedor apenas em casos de defeito ou erro no envio.
5. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Conter embalagem original
• Conter todos os acessórios enviados
• Estar acompanhado da nota fiscal
Caso o produto apresente sinais de uso indevido, a troca ou devolução poderá ser recusada.
6. Prazo de Análise da Solicitação
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis.
Após a confirmação das condições do produto, o cliente será informado sobre:
• aprovação da troca
• envio de novo produto
• ou reembolso
7. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
No cartão de crédito (o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de faturamento).
PIX ou boleto (o valor será devolvido por transferência bancária ou PIX em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução).
8. Situações Comuns e Como Proceder
Para facilitar o atendimento, veja como agir nas situações mais comuns:
Produto recebido errado (entre em contato com nossa equipe enviando fotos do produto recebido). Faremos a substituição sem custo adicional.
Produto chegou quebrado ou danificado (envie fotos do produto e da embalagem.) Após análise, providenciaremos a troca ou reembolso.
Produto com defeito (caso o produto apresente defeito dentro do prazo legal, será realizada análise e substituição) conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Cliente não gostou do produto (compras online: caso a solicitação seja feita dentro de 7 dias, o cliente poderá solicitar devolução conforme o direito de arrependimento.)
Cliente quer trocar por outro produto A troca poderá ser realizada, desde que o produto esteja sem uso e dentro das condições de devolução. (o frete da devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente).
Cliente desistiu da compra (caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado imediatamente.)
Caso já tenha sido entregue, aplica-se o prazo de 7 dias do direito de arrependimento.
Produto não chegou (caso o pedido ultrapasse o prazo de entrega informado, nossa equipe irá abrir uma verificação com a transportadora para localizar o pedido ou providenciar solução).
9. Casos em que a Devolução Pode Não Ser Aceita a devolução poderá ser recusada nos seguintes casos:
• Produto com sinais de uso
• Produto sem embalagem original
• Produto danificado por mau uso
• Solicitação fora dos prazos legais estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Nessas situações, o produto será devolvido ao cliente.
✔️ Nosso compromisso é oferecer transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.
