Nossa loja trabalha para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado.
Abaixo explicamos de forma clara como funciona todo o processo de envio.
1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem.
O prazo para preparação do pedido é de até 2 dias úteis, podendo ser enviado antes desse prazo.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
2. FORMAS DE ENVIO
Os envios são realizados através dos Correios ou transportadoras parceiras, conforme as opções disponíveis no momento da compra.
O cliente poderá escolher a modalidade de frete diretamente no carrinho, onde também será informado:
- Valor do frete
- Prazo estimado de entrega
- Transportadora responsável pela entrega
3. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido e pode variar conforme:
- região do destinatário
- modalidade de frete escolhida
- eventuais atrasos por parte da transportadora
Esse prazo é apenas uma estimativa fornecida pela transportadora e pode sofrer alterações em situações como:
- períodos de grande demanda (ex: datas comemorativas)
- greves ou paralisações logísticas
- condições climáticas adversas
- áreas com restrição de entrega
Caso ocorra algum atraso significativo, nossa equipe auxiliará no acompanhamento da entrega.
4. CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou através da área de pedidos da loja.
Com esse código é possível acompanhar todas as atualizações da entrega diretamente no site da transportadora responsável.
5. RESPONSABILIDADE SOBRE O ENDEREÇO
É de total responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido seja devolvido por motivos como:
- endereço incorreto ou incompleto
- ausência de destinatário após tentativas de entrega
- recusa do recebimento
o reenvio do pedido poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
6. TENTATIVAS DE ENTREGA
Normalmente, as transportadoras e os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso todas as tentativas falhem, o pedido poderá retornar ao remetente.
7. PRODUTO COM AVARIA OU EMBALAGEM DANIFICADA
Caso o pedido chegue com a embalagem violada ou danificada, recomendamos que o cliente:
- recuse o recebimento no momento da entrega
- ou entre em contato com nossa equipe imediatamente
Assim poderemos avaliar o ocorrido e oferecer a melhor solução.
8. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o localizou, recomendamos verificar com:
- familiares
- porteiro ou recepção do prédio
- vizinhos próximos
Caso ainda não seja localizado, nossa equipe poderá abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora.
9. PRAZOS EM DATAS PROMOCIONAIS
Durante períodos promocionais, como Black Friday, Natal ou campanhas especiais, o prazo de postagem poderá sofrer pequenas alterações devido ao aumento no volume de pedidos.
10. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre envio, prazos ou rastreamento, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar através dos canais informados em nossa loja.
